Servicekontakte - Erinnerung?

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe div. Anfragen seit April 2012 - bisher unbearbeitet - in den Servicekontakten zu stehen.

Gibt es eine Möglichkeit, diese Anfragen als Erinnerung "anzuklicken / zu markieren??

Wie kann ich mich hinsichtlich dieser Anfragen bei Datev in Erinnerung bringen?

Ich habe bisher nur gefunden das ich meine Anfragen stornieren kann? das möchte ich aber nciht da die Probleme ja nicht gelöst sind.

Vielen Dnak für Ihre Hilfen

Hallo Anwender,

wenn Sie den Servicekontakt öffnen, ist ganz unten links ein Button "Rückfrage". Der erzeugt einen neuen Servicekontakt mit Bezug zum bisherigen.

Gruß aus Hamburg

Und dieser neue Servicekontakt bleibt dann wieder unbearbeitet stehen!

Sehr schön!

Hallo Anwender,

wenn Sie den Servicekontakt öffnen, ist ganz unten links ein Button "Rückfrage". Der erzeugt einen neuen Servicekontakt mit Bezug zum bisherigen.

Gruß aus Hamburg

Sehr geehrter Herr Hoof,

vielen Dank für Ihre Hilfe,
aber bei mir gibt es nur die Möglichkeit

- Öffnen
- Drucken
- Stornieren

Ich gehe über Arbeitsplatz Pro in die Servicekontakte rein.

Was mache ich falsch?

Danke für Ihre Hilfe

Ich gehe über Arbeitsplatz Pro in die Servicekontakte rein.

Gehen Sie mal über DATEV.de

Ich gehe über Arbeitsplatz Pro in die Servicekontakte rein.

Gehen Sie mal über DATEV.de

So nun ist die Verwirrung komplett.

Wenn ich über DATEV.de reingehe steht da keine ungelesenen Servicekontakte und die Anfragen die ich meine tauchen da auch nicht auf?

Irgendetwas mach ich wahrscheinlich falsch?
Ich werde wohl die Anfragen einfach noch einmal neu schreiben und mich auf die Daten beziehen

Vielen Dank für Ihre Mühe

sonnige Grüße

Hallo Anwender,

das könnte am Filter liegen. Ich habe den auf "die letzten 100 Tage" gestellt :-)

Gruß aus Hamburg

Hallo Anwender,

das könnte am Filter liegen. Ich habe den auf "die letzten 100 Tage" gestellt :-)

Gruß aus Hamburg

Das habe ich auch gemacht

Leider ohne Erfolg - die Aufträge sind nicht vorhanden - es sind lediglich ein paar andere Anfragen vorhanden die tatsächlich auch beantwortet sind aufgelistet.

Meine Anfragen vom April 2012 fehlen??? !!!!!

Danke aber für Ihre Bemühungen mir zu helfen

Sehr geehrte DATEV,

in diesem Zusammenhang habe ich folgenden Wunsch:

Ich würde mich freuen wenn es die Möglichkeit geben würde eine solche Anfrage durch einen Button "Erinnerung" oder etwas in der Art in Erinnerung zu bringen.

So kann eine Anfrage die bei der Masse durchaus in Vergessenheit geraten kann in Erinnerung gebracht werden.

Vielen Dank für Ihre Rückantwort

Hallo Hr. Hoof,

vielen Dank für Ihre Anfrage.
In der nächsten Version des Servicekontaktes unter pro (DVD 5.0, 2012) wird die Funktion "Rückfrage" umgesetzt. Bisher ist diese nur in der Online Variante unter datev.de enthalten.
Die "Rückfrage" löst DATEV intern eine Erinnerung aus, indem an den Ursprungskontakt ein neuer Kontakt angebunden wird. Dieser wird automatisch dem aktuellen Bearbeiter zugestellt. Zusätzlich können Sie im Text der Rückfrage an Ihre Anfrage erinnern.

Mit freundlichen Grüßen
Stefan Zein

DATEV eG

Hallo Herr Zein,

das hört sich gut an (auch wenn ich nicht der Initiator war). Eine Frage bleibt aber: Warum werden unter datev.de nicht alle Kontakte angezeigt, die im Pro-Arbeitsplatz zu sehen sind? Das ist bei uns nämlich auch so.

Gruß aus Hamburg

Hallo Herr Hoof,

wenn ich mich richtig erinnere, werden die von Ihnen über das Programm "Servicekontakt" erfassten Anfragen nicht im Bestand, der über Internet abrufbar ist, angezeigt.

Mit freundlichem Gruß
Clas Kruse

Hallo Herr Kruse,

das alleine kann es m.E. nicht sein. Denn ich habe hier das Phänomen, dass ein Servicekontakt (ausgelöst per E-Mail) zwar in SK online, aber nicht in SK pro angezeigt wird. Nach Rücksprache mit Nürnberg soll hinter beiden Produkten jedoch ein und dieselbe Datenbank stecken.

Beste Grüße
Andreas Briefs

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dnak für Ihre Antworten insbesondere der Möglichkeit ab Herbst eine Rückfrage tätigen zu können.

Das Problem das in den beiden Servickontakten pro und online die Anfragen unterschiedlich sind, haben wir aber immer noch nicht klären können. Ich haber versucht nachzuvollziehen ob es einenHintergrund für das geben könnte (von wo wurde der Servicekontakt ausgelöst - direkt aus dem Program m z.B Rewe oder direkt über Servicekontakte) Leider bisher ohne Erfolg - ich konnte kein System entdecken.

Aber evtl. kan sich von DATEV hierzu noch jemand melden da ja das Problem nicht nur bei uns auftaucht.

Vielen Dank und sonnige Grüße

p.s. meine Anfragen aus April sind leider immer noch unbeantwortet :-(( !

Hallo Newsgroup,

vielen Dank für Ihr Interesse zur Aufbereitung der Servicekontakte in den Kontaktübersichten.
Wie in Ihrer Diskussion angeführt, greifen Servicekontakt pro (aus DATEV-Arbeitsplatz) und Servicekontakt online (aus datev.de) auf die gleiche Datenbasis zu. Alle telefonisch und schriftlich geführten Kontakte werden in den Kontaktübersichten angezeigt.
Wenn es zu Abweichungen kommt kann dies an unterschiedlichen Filtereinstellungen liegen. Der Filter "Anzeige der letzten 3 Monate" aus dem Servicekontakt pro ist bspw. nicht identisch mit dem Filter "letzte 100 Tage" im Servicekontakt online.
Weitere Abweichungen können zustande kommen (ungelesen/ gelesen) in Abhängigkeit davon, ob eine Antwort für den Servicekontakt pro oder Servicekotakt online freigegeben wurde.

Von der Positionierung ist der Servicekontakt pro das Nachfolgesystem vom Servicekontakt online und löst diesen ab. Empfehlung von DATEV ist den Servicekontakt pro als Standardmedium zu verwenden. (Servicekontakt online bleibt weiter bestehen, bspw. für Online-Anwender).

Viele Grüße
Stefan Zein
DATEV eG