Installation auf Arbeitsplatz läuft nach Neustart nicht an

Liebe Newsgroup-Leser,

ich wollte mal in die Runde fragen ob ich denn der einzige bin der (bei jedem Update) mit folgendem Problem kämpft:
Nach Freigabe der Installation und der darauffolgenden automatischen Anmeldung der Arbeitsplätze (oder auch bei nachfolgenden Neustarts) gibt es in jeder Kanzlei bis zu 40% der Rechner die beim Installationsmanager-Status "automatische Anmeldung wird initialisiert"(oder so) stehen bleibt. Bei der Anmeldung an der Arbeitsstation per Remote Desktop Client sieht man dann auch warum: da steht dann ein Fenster:

Microsoft Visual C++ Runtime Library

Runtime Error!
Programm:
c:\datev\programm\install\DvInesAutostartHelper.exe

this application has requested the Runtime to terminate in an unsual way. Please contract the applications's support team for more information.

wenn man auf OK klickt startet dann auch die Update-Installation und alles tut einwandfrei (bis zum nächsten Neustart. da besteht dann wieder die Chance dass die Arbeitsstation nicht automatisch weitermacht)

wie gesagt: das Ganze tritt bei praktisch jeder von mir betreuten Datev-Installation auf und auf zwischen 10 und 40 % der beteiligen PCs mit lokalen Datevprogrammen. Ist etwas nervig und ich frage mich ob ich der Einzige bin der das Problem hat: die Kanzlei haben Nichts miteinander zu tun, die Hardware ist unterschiedlich und es kommen unterschiedlichste Virenscanner zum Einsatz, viele der betroffenen Rechner haben auch gar keinen Virenscanner, eine Gemeinsamkeit (ausser dass Datev darauf läuft) zwischen den Rechnern konnte ich bisher nicht sehen.

für sachdienliche Hinweise wäre ich dankbar.

mit freundlichen Grüßen,

Ulrich Wurst

Hallo Herr Wurst,
hallo Newsgroup-Leser,

aktuell gibt es keine Hinweise auf gehäuftes Auftreten des geschilderten Phänomens.
Dennoch sollte die Ursache gefunden und beseitigt werden, damit die DATEV-Update-Mechanismen auch hier störungsfrei durchlaufen.

Gerne unterstützen wir bei der Ursachenanalyse und -behebung, wenn Sie uns Analyse-Material zur Verfügung stellen:

1. Installations-Logbücher einsenden

Wenn der Fehler auftritt, erstellen Sie wie folgt die Installationslogbücher als Log- bzw. ZIP-Datei und senden Sie uns als Anhang einer E-Mail an it-infrastruktur@datev.de . Geben Sie in der E-Mail unbedingt folgende Informationen an:

- Ihre Beraternummer
- Name und Tel.-Nr. des Ansprechpartners
- Bei welchem Programm bzw. an welcher Stelle / Funktion der Fehler auftritt
- Fehlernummer und Text

Installationslogbücher erstellen & einsenden

1. Öffnen Sie den Logbuch-Sammler (Logsamm.exe) aus dem lokalen Programmlaufwerk (z. B. C:\DATEV\Programm\Install\Logsamm.exe) oder alternativ im Ausführen-Dialog (Tastenkombination Windows+ R) mit dem Befehl Logsamm.exe.
2. Aktivieren Sie den Schaltknopf Schnellauswahl Installation.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Ausführen. Das Dialogfenster Schnellauswahl Installation öffnet sich.
4. Wählen Sie das Datum von, Datum bis und den betroffenen Arbeitsplatz aus den Listen.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Zippen.
6. Wenn Sie ein E-Mail-Programm (z. B. Outlook) eingerichtet haben, aktivieren Sie im folgenden Dialogfenster den Schaltknopf Zip mit E-Mail versenden und klicken Sie auf die Schaltfläche Ausführen. Ihr E-Mail-Programm öffnet sich.
- oder -
Aktivieren Sie den Schaltknopf Zip kopieren, um die ZIP-Datei lokal zu speichern und per E-Mail zu senden.

2. Servicetool-Daten übermitteln

Bitte übermitteln Sie uns flankierend die technischen Servicetool-Daten, damit wir die möglichen Ursachen schnell und effizient eingrenzen können. Eine kurze Anleitung finden Sie hier:
Servicetool - Übermittlung technischer Daten

Vielen Dank vorab für Ihre Unterstützung.

Herzliche Grüße
Klaus Graf
Forums-Moderator