Daten"erforschung" bei DATEV

Sehr geehrte Newsgroup-Teilnehmer,

dass bei einigen von Ihnen Kritik an unserem Datenschutz aufgekommen ist, bedauern wir sehr. Datenschutz und Sicherheit haben für DATEV höchste Priorität. Daher bedanken wir uns bei Ihnen für den offenen Meinungsaustausch. Wir können den Wunsch nach anonymisierten Beiträgen sehr gut verstehen und bitten Sie für die entstandenen Unannehmlichkeiten vielmals um Entschuldigung. Gerne nehmen wir nachfolgend Stellung zum Sachverhalt.

Newsgroup-Beiträge verfolgen wir mit großem Interesse, da sie uns ein ungeschminktes Bild davon vermitteln, wie die Dienstleistungen und Produkte der DATEV bei unseren Kunden ankommen. Anregungen und konstruktive Kritik geben uns auch über diesen Kommunikationskanal die Gelegenheit, unsere Prozesse, Produkte und Dienstleistungen auf den Prüfstein zu stellen.

Daher halten wir Beiträge, aus denen wir einen Handlungsbedarf für unsere Kunden oder uns erkennen, im Rahmen unserer laufenden Qualitätsmaßnahmen in einem Servicekontakt fest. Wenn möglich, ordnen wir den Beitrag einer Beraternummer zu, damit wir uns im Fall von Rückfragen oder im Rahmen einer Status-Information direkt an den Kunden wenden können. In der beschriebenen Konstellation haben wir hierzu die hinterlegte E-Mail-Adresse genutzt. Dass diese Servicekontakte keine Kosten generieren, erwähnen wir nur am Rande, da diese Selbstverständlichkeit hier nicht thematisiert ist.

Ihre Kritik nehmen wir sehr ernst. Daher bedanken wir uns an dieser Stelle nochmals ganz herzlich bei Ihnen für Ihren Hinweis und nehmen diesen zum Anlass, unsere diesbezüglichen Prozesse zu überprüfen. Im Fall weiterer Anregungen bzw. Ergänzungen sind wir gerne für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen
Wolfgang Stein
Personalwirtschaft
DATEV eG

Hallo Herr Stein, hallo Herr Kempf, hallo Datev,

wenn Sie schon in der Newsgroup so gute Datenanalyse betreiben, wäre es möglich zu erfahren, wie viele 'Leute', Browser, IPs hier so regelmäßig vorbeischauen? Falls die Daten strikter Geheimhaltung unterliegen, nat. gerne auch im geschlossenen Bereich für die Eigentümer (aka Genossen)?

Ich habe wenig Lust, Mitteilungen, Wünsche, Kritik an der überlasteten Hotline vorzubringen und in Ermangelung eines effizienten Tools, scheint mir die NG die einzig vernünftige Stelle dafür zu sein. Auch wenn aus den Datev-Kommentaren hier hervorscheint, dass Hotline-'Issues' Vorrang in dieser ominösen Datenbank haben (weil man ja anscheinend 'Häufigkeiten' zählt).

Insgesamt scheint mir das Beitragsaufkommen in Anbetracht der Tatsache, dass dies die einzige Datev-Austausch-Plattform ist und der Zahl der Genossen u. den damit verbundenen noch zahlreicheren Usern sehr gering.

Hallo Datev,
es wäre sicherlich interessant zu erfahren, wie bei der DATEV Prioritäten gesetzt werden. Bei der häufig "angespannten Telefonsituation" kann ich mir nicht vorstellen, dass Anregungen vor allem telefonisch aufgenommen werden.
Dass nicht mehr Nutzer die Newsgroup nutzen, um Programmanregungen oder -fehler kund zu tun, liegt aus meiner Sicht an der Öffentlichkeit dieses Mediums. Als Kanzleiinhaber würde ich mich vermutlich versucht fühlen darüber nachzudenken, warum meine Mitarbeiter soviel Zeit in der Newsgroup verbringen können.
Als Mandant würde ich mich wundern, warum mein Steuerberater nicht ein bisschen flotter meine Erklärungen fertig hat, anstatt die DATEV Programme zu optimieren.
Als Ausweg würde ich ein geschlossenes Forum vorschlagen, in dem nicht der vollständige Name, sondern nur Initialen angezeigt werden. Wer möchte kann sich dann immer noch mit vollem Namen outen.
Und für ganz entscheidend halte ich, dass diese geheimnisvolle Liste der Programmwünsche veröffentlich wird. Schließlich gibt es die, da der Vorstand diese regelmäßig dem Vertreterrat vorlegt. Warum diese nicht veröffentlicht wird wollte, bislang weder Herr Kempf noch sonst jemand verraten.
Schöne Grüße
Karl Schmidt

Auch ich würde mir wünschen, wenn die aktuellen Programmwünsche für DATEV- Mitglieder (Genossen & Angestellte) öffentlich gestellt werden, und eine öffentliche, aber moderierte Sachdiskussion zu den einzelnen Wünschen ermöglicht wird. Dann wird eine Möglichkeit geschaffen, wo Anwender selber Wünsche einstellen können, die bei Bedarf mit der anhängenden Diskussion in die Wünsche aufgenommen werden können.

Ziel ist:

1. Als Anwender sieht man, welche Probleme bekannt und in Arbeit sind.
2. DATEV erhält weitete Feedbacks von Anwendern, was praxisrelevant ist.
3. Da die Anwender Wünsche erfassen, spart sich der DATEV- Support wertvolle Zeit.

Bitte scharf moderieren, damit wirklich nur Beiträge erscheinen, die technisch relevant sind.

Hallo Herr Stein,

nur pro forma: Ihre Antwort auf meine Frage steht noch aus.