Fehler auf DVD pro 8.2

Guten Tag zusammen,

Bin gerade bei der Installation bei und soweit läuft alles problemlos. Aber:

beim Abruf der Rechte vor der Installation sollten Ihnen diverse Downloads und Servicepacks angeboten werden. Die Installation wird dann vollautomatisch die Programmdateien aktuallisieren, so daß bei der Datenanpassung die aktuelle Version aktiv ist.

Es wurde nur ein Hotfix heruntergeladen, die anderen Releases u.a. Kanzlei-Rewe 4.33 jedoch nicht, es erschien zwar kurz aber alles ausgegraut. Ich habe dann den Admin-PC aktualisiert, nochmal den Software-Abruf gestartet - wieder werden mir die Service-Releases nicht angeboten. Das ist irgendwie blöd weil ich die netzwerkweite Aktualisierung in einem Rutsch durchführen. wollte. Das ist somit nicht möglich. Gibt es noch eine Möglichkeit?

Vielen Dank,
Ronald Kohls

Gefunden: Der Umweg zum benutzerdefinierten RZ-Abruf führte zum Ziel.

Ihr Abtauchen kann nur als vollkommener Affront gegenüber Ihren Kunden empfunden werden! Vorstand, übernehmen Sie!

Und: Wie wär's denn, wenn sich auch mal jemand aus dem Qualitätsmanagement äußert?

Wie in einem anderem Beitrag bemerkt - der Ton mach die Musik!

In meinem Fall steht auf der Abrechnung Oktober ein Servicekontakt a 9.- EUR - und nein es geht nicht primär um die 9.- EUR.

Hintergrund war ein Installationsproblem der Vorabauslieferung mit der 8.2 wie bereits in einem anderen Beitrag geschrieben. Der völlig ergebnislose Anruf an der Installationshotline hat zur Übersendung eines nicht zutreffenden Info-Doks geführt - welches ich bereits im Anruf als bekannt erwähnte. Im Ergebnis habe ich mein Problem selbst gelöst - und hatte im Nachgang diverse Anrufe von Datev.
Mittlerweile gibt zum Problem ein neues Info Dok und einen Patch. Datev schrieb in einem anderen Betrag von gewonnen Erfahrungen - ich gratuliere.

Zusammenfassend wird ein Softwareproblem an den Kunden berechnet - und ja das ist der Stein des Anstoßes.

Wofür bitte ist eigentlich die monatliche Gebühr? Nur noch für die bunten Werbeblätter? Oder der Ideensuche für neuen (selbstverständlich kostenpflichtigen) "Mehrwert"? Wann werden die Steuerprogramme endlich mal vernünftig an die Stammdaten angebunden?

Über die Bepreisung habe ich mich bereits per innovativer "Servicekontakte" mit Cloud-Anbindung beschwert. Bringt nichts - werde ich nun per guter alter Post erledigen.

Aus den gewonnenen Erfahrungen kann ich nur von einer Installation kurz nach Auslieferung abraten.

Wieder ein Problem, was nur Zeit bindet aber in das Schema "Datev" der letzten Jahre passt.

Grüße
Dirk Zenker

und zu viel Ton ist auch befremdlich ... wenn Selbstverständlichkeiten betont werden, stimmt m.E. etwas nicht. Aus der heutigen DATEV Mitteilung:

"Fehler in den Programmen der Eigenorganisation
die Qualität unserer Programme hat für uns höchste Priorität . Daher prüfen wir die Eigenorganisations-Lösungen sorgfältig und analysieren detailliert Sachverhalte , die uns Kunden melden. In diesem Zusammenhang möchten wir Sie über mehrere Fehler informieren.
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Hohe Produktqualität gewährleisten
Wir möchten eine hohe Produktqualität gewährleisten und werden zukünftig verstärkt an der Stabilität der Eigenorganisations-Lösungen arbeiten . So zum Beispiel an der Intensivierung der Testautomatisierung, über die in kürzerer Zeit eine sowohl quantitative, als auch qualitativ hochwertige Qualitätssicherung erfolgen kann. Sollten wir im Zuge dieser Arbeiten noch weitere kritische Sachverhalte in den Programmen entdecken, informieren wir Sie selbstverständlich."

Herr Schmidt, ich sehe das offen gesagt positiver.

Wir sind seit 2001 EO comfort-Nutzer. Wenn wir könnten, würden wir zurück zu EO classic wechseln. Leider wird das von DATEV technisch nicht ermöglicht.

Wenn wir Probleme mit DATEV haben, betrifft es in 90% der Fälle EO comfort, seit Jahren. Bis Anfang diesen Jahres haben wir von DATEV immer und immer wieder zu jedem Problem gehört, dass wir ein Einzelfall sind. Natürlich fanden sich nicht selten Monate später Infodokumente in der Datenbank, wo wir - die wir Einzelfall waren - dann unsere Probleme wiederfinden konnten.

Wir sind momentan in einer Warteposition: seit diesem Jahr ist zumindest die Kommunikation eine andere geworden. Es wird häufiger zugegeben, dass etwas im argen liegt. So auch in der von Ihnen hier zitierten Mitteilung. Dann wissen wir zumindest, dass man ein Problem erkannt hat und sich dessen annehmen möchte. Es ist zwar schade, dass wir - mal wieder - auf die nächste DVD vertröstet werden, aber das ist mir immer noch lieber als die vorherige Scheuklappentaktik, wo Probleme einfach totgeschwiegen worden sind.

Seien wir ehrlich: DATEV kann es momentan den Steuerberatern nicht Recht machen. Kommunizieren sie die Fehler, gibt es Ärger. Kommunizieren sie diese nicht, gibt es Ärger. Für Programmupdates gibt es Ärger, für unterbliebene Updates (siehe die Diskussion zur Pro-Umstellung) gibt es Ärger.

Ich warte momentan ab. Ich bin der Meinung, dass die DATEV erkannt hat, dass sie bis Ende 2013 auf dem völlig falschen Weg waren. 2014 hat mir gezeigt, dass sie versuchen, ihren Kurs zu ändern. Das Jahr hat mir aber auch gezeigt, dass sie mit einer Hypothek unterwegs sind, die wohl noch so manche Probleme aufdecken wird. 2015 ist für mich das Jahr, wo ich hoffe, dass den Worten Taten folgen.